保修條款：

1.取暖燈泡免費更換，凡產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題（以照片為準），把燈泡里的鋁片取出直接寄回本公司，便可更換相應全新燈泡。人為情況損壞費用自理，本公司收取相應成本費用

2.碳纖維取暖與PTC取暖模塊，免費更換，需要把取暖模塊和碳纖維管寄回本公司，直接可更換相應全新。人為損壞費用自理，本公司收取相應成本費

3.電機保修2年

4.照明燈具保修1年

5.開(kāi)關(guān)以及其他配件保修1年

6.外觀(guān)如面板等因使用而自然污舊者不在保修范圍內

7.以下情況不在免費服務(wù)范圍之內，但可實(shí)行合理的收費維修：

a.一切人為因素損壞，包括非正常工作環(huán)境下使用，未按照說(shuō)明書(shū)進(jìn)行安裝維護使用、不當電壓、碰撞摔壞和保管不當所引起的損壞以及其他人為損壞等

b.用戶(hù)私自拆機、自行維修、改裝或者由未經(jīng)本公司授權的單位維修過(guò)的

c.沒(méi)有保修卡

d.購機后因自行不良運輸或者其他不可抗拒因素如水災、雷擊、地震等所造成的損壞

e.超過(guò)保修期的

f.產(chǎn)品或部件因正常使用壽命終止的

8.產(chǎn)品超過(guò)一年以上的（從出廠(chǎng)日期開(kāi)始計算），往返運費用戶(hù)承擔，一年以?xún)鹊膹S(chǎng)家和用戶(hù)各承擔50%

9.本公司保留對上述條款修改但不提前通知的權利.享有最終解釋權

溫馨提示：

1.保修起始時(shí)間以交易成交記錄為準

2.產(chǎn)品寄回公司保修時(shí)需要將保修卡一起寄回，保修卡上資料務(wù)必填寫(xiě)詳細哦，否則不予保修

3.請妥善保管此卡，憑本卡和購機有效單據進(jìn)行保修

4.本公司提供終身有償維修服務(wù)

5.本公司指定分銷(xiāo)商出售的格峰產(chǎn)品，請憑發(fā)票以及有最終經(jīng)銷(xiāo)商加蓋公章的保修憑證享受保修服務(wù)（贈品不在保修范圍）

6.您有任何問(wèn)題需要咨詢(xún)或者需要服務(wù)，請撥打格峰全國統一客服熱線(xiàn)400-800-0978（網(wǎng)店轉3，實(shí)體店轉2），或者直接聯(lián)系格峰當地代理商/特約維修站

7.浴霸功率高，因此，浴霸電源控制開(kāi)關(guān)必須是帶防水10A以上容量的合格產(chǎn)品，強烈推薦直接使用格峰原廠(chǎng)國標開(kāi)關(guān)，特別是老房子浴室安裝浴霸更要注意規范 

8.浴霸安裝在浴缸或淋浴位置上方有安全隱患。因為紅外線(xiàn)輻射燈升溫快，離得太近容易灼傷人體。正確的方法是將浴霸安裝在浴室頂部的中心位置，或略靠近浴缸的位置，這樣既安全又能使功能最大程度發(fā)揮 

9. 雖然浴霸的防水燈泡具有防水性能，但在實(shí)際使用時(shí)千萬(wàn)不能用水去潑，機體中的金屬是導電的，如果用水潑的話(huà)，會(huì )引發(fā)電源短路等危險 

11.在洗浴完后，不要馬上關(guān)掉浴霸，要等浴室內潮氣排掉后再關(guān)機，以延長(cháng)浴霸的使用壽命 

常見(jiàn)問(wèn)題參照：

1.取暖燈泡/照明燈管不亮：  

A.與燈頭接觸不好，旋緊燈泡  

B.燈泡/燈管已壞，更換燈泡/燈管  

C.線(xiàn)路故障，檢修電路（須維修工維修）

D.整流器已壞

2.浴霸電機不轉：  

A.熱保護器斷開(kāi)，溫度下降后會(huì )自動(dòng)恢復  

B.電容器已壞，更換電容器（須維修工維修）  

C.電機已壞，更換電機（須維修工維修）  

D.電路故障，檢修電路（須維修工維修）  

3.浴霸PTC不發(fā)熱或升溫較慢:  

A.熱保護器斷開(kāi)，待溫度下降后會(huì )自動(dòng)恢復  

B.插腳松動(dòng)或脫落，插緊插腳  

C.電路故障，檢修電路（須維修工維修）  

4.浴霸/換氣扇噪音大：  

風(fēng)輪抖動(dòng)，已變形，更換風(fēng)輪 

授權維修網(wǎng)點(diǎn)有償服務(wù)條款（當地有授權售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或者直營(yíng)辦事處的）：

1.服務(wù)熱線(xiàn)24小時(shí)有人值班，10分鐘內做出回應 

2.維修間及前臺：節假日及周六日輪流休息，有人值班，以保證客戶(hù)隨到隨修；隨叫隨到 

3.建議用戶(hù)優(yōu)先送修，即將問(wèn)題產(chǎn)品送格峰當地維修站或者代理商門(mén)店進(jìn)行維修

4.需要上門(mén)維修的，外環(huán)內我們收取30元上門(mén)費，外環(huán)以外50元（超出以網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際距離為準）

5.實(shí)行先檢查故障，再報所需費用，最后維修排除的政策

6.故障沒(méi)排除，不收取任何費用。檢查出原因，因其它不修需要收取上門(mén)費用

7.具體收費細則以工作人員出示的加蓋公司公章的明細表為準

a.面積小于五平方或者等于五平方的安裝費用收取200元

b.超過(guò)五平方的按35元每平方收取安裝費

c.用戶(hù)自買(mǎi)其他品牌電器情況的，安裝浴霸每臺50元，燈20元，開(kāi)孔5元

d.針對杭州等直營(yíng)市場(chǎng)的上門(mén)服務(wù)，用戶(hù)不能夠提供樓梯或者能夠施工的板凳的，收取每戶(hù)五十元

售后服務(wù)規范條例：

1.上門(mén)統一著(zhù)工裝，佩戴格峰統一工作證，進(jìn)門(mén)自帶鞋套，不沾用戶(hù)煙酒飯，期間不允許抽煙喝酒，保證客戶(hù)房間的整潔

2.上門(mén)使用禮貌語(yǔ)言，不和客戶(hù)爭吵，用戶(hù)永遠是對的

3.安裝維修過(guò)程中保證客戶(hù)房間的完整性，不使用客戶(hù)的配件和材料，特殊需要則和客戶(hù)協(xié)商

4.發(fā)現問(wèn)題及時(shí)告知用戶(hù)，使用不當而出現的問(wèn)題第一時(shí)間告知用戶(hù)，做好使用培訓

5.在安裝維修過(guò)程中出現的問(wèn)題盡全力解決，不給用戶(hù)增加額外的費用

6.由門(mén)店客服統一制單派單，安裝維修完成后由用戶(hù)簽字，安裝維修記錄交公司存檔

7.附售后費用統一明細表隨身，主動(dòng)出示給用戶(hù)，任何人員不得擅自改變公司制定的費用標準                                                                                     

客戶(hù)信息

客戶(hù)姓名（必填）：                                  旺旺ID（網(wǎng)店用戶(hù)必填）：

產(chǎn)品類(lèi)別：                                         產(chǎn)品型號/編號（必填）：

購買(mǎi)日期（必填）：                                  聯(lián)系座機：

收貨詳細地址：                                     聯(lián)系手機號（必填）：                             

網(wǎng)上的評價(jià)（網(wǎng)店用戶(hù)必填）：

維修記錄

送修日期                                   故障原因                                  維修結果             簽名

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